Невероятное стало очевидным

Месяц назад в Автозаводском районе был открыт отдел многофункционального центра (МФЦ) по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Здесь автозаводцы могут получать всевозможные справки, выписки, документы от государственных организаций без очередей и нервотрепки. Какие услуги уже предоставляют и как организована работа в МФЦ, корреспондент «Автозаводца» узнала у директора муниципального казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Нижнего Новгорода» Максима Борисовича Рабина.

— Как долго работает автозаводский МФЦ?

— Первого октября мы открыли сразу два отдела: в Автозаводском и Сормовском районах. Эти крупные центры, рассчитанные на большое количество посещений, находятся на улицах Краснодонцев, 1 и Коминтерна, 137.

В Автозаводском отделе нам досталось роскошное помещение, и мы постарались максимально сохранить внутренний интерьер: лепнину, люстры. Поэтому на улице Краснодонцев зал получился просторный и приятный во всех отношениях. Там работает 60 окон — это норматив. Одно окно должно приходиться на 5 тысяч жителей, а на Автозаводе живут 300 тысяч, так что мы выдерживаем постановление правительства.

— Каков спектр услуг, которые можно получить в МФЦ?

— У нас оказывается сейчас 92 услуги — как государственные, так и муниципальные. Наиболее востребовано оформление паспортов. В ближайшее время мы там оборудуем еще и место для фотографирования, а оплатить госуслуги можно через терминал уже сейчас, не выходя из здания. Часто заказывают документы из Росреестра и Кадастровой палаты. Кроме того, мы работаем и с Фондом социального страхования, и ПФР. Сейчас ведем переговоры с МВД, чтобы справки об отсутствии судимости тоже через нас можно было заказать. Постепенно расширяем перечень оказываемых услуг.

— То есть и материнский капитал оформить можно у вас?

— Да, конечно, мы уже выдавали сертификаты.

— А что с оплатой ваших услуг?

— Клиент оплачивает только госпошлины в утвержденном размере.

— Так случилось, что в этом году мне пришлось обратиться в Росреестр за паспортом на недвижимость. Чтобы подать и получить документы от этой организации, я потратила целых четыре дня. Как это происходит у вас?

— С ноября мы будем и на Автозаводе делать такие документы, в установленные сроки, а очереди, как вы видели, у нас нет. Я в прошлую субботу лично проверил работу одного из отделов и наблюдал такую картину: пришел мужчина, взял в аппарате талон на регистрацию недвижимости и сел на диван — ждать своей очереди. Не успел устроиться, как его вызвали в окно. Надо было видеть, как он начал вызванивать своих партнеров, чтобы бежали скорее, поскольку очередь уже подошла. То есть подразумевалось, что нужно было занять очередь и ждать несколько часов. И вдруг такая приятная неожиданность. Летом у нас похожая история случилась с загранпаспортами. Когда в УФМС было столпотворение, у нас люди спокойно подавали документы. Конечно, мы понимаем, что так и должно быть, поэтому в каждом районе города сейчас работают МФЦ, просто о нас пока мало знают.

— В самих центрах клиенты проходят через привычный уже электронный регулятор очереди, а по Интернету из дома можно записаться?

— Мы будем такой вариант реализовывать. Сейчас создаем сайт, и на нем можно будет записаться ко времени в очередь, но пока, честно говоря, такой необходимости нет. А узнать о нас, посмотреть наши новости, перечень документов, необходимых для той или иной услуги, можно и сейчас — на сайте Нижний Новгород.РФ есть ссылка на МФЦ, и там вся необходимая информация.

— Вы сказали, что ваши центры есть в каждом районе города, означает ли это, что обращаться нужно именно по месту регистрации?

Вовсе нет. Если вы работаете в Советском районе, а живете в Автозаводском, то можете подойти в тот, который вам удобнее и ближе.

— А если речь идет о тех, кто прописан в области...

— Если услуга экстерриториальная, то получение ее не зависит от места нахождения клиента, а если муниципальная, тогда необходимо обращаться в МФЦ своего муниципалитета.

— Если к вам зайдет мама с маленьким ребенком, есть ли местечко, чтобы можно было занять малыша? Сейчас многие учреждения устраивают детские уголки.

— Да, у нас оборудован такой уголок. Конечно, у нас нет воспитателя, и ребенок остается в зоне ответственности родителя, но занять детей там можно. Словом, в центре созданы все условия, чтобы человек получил государственные услуги без очередей в приятной доброжелательной обстановке.

Работают МФЦ с 8 до 20 часов, без перерыва на обед, в субботу — с 10.00 до 15.00. Как говорится, добро пожаловать.

— Спасибо за интервью.

Карина ЕРОФЕЕВА.

• Фото Артема СЕМЕНОВА.